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Política de reembolso o cambio de producto
Consulte aquí.
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8.- Los productos y envíos ofrecidos en las páginas electrónicas de FERRETERA ERMITA únicamente se comercializaran dentro de la República Mexicana y sus precios están expresados en Pesos Mexicanos. En caso de requerir un manejo diferente a lo indicado es necesario solicitarlo a ventasinternet@ferreteraermita.com.mx
Entrega, Envío local y foráneo
ENTREGA DEL PRODUCTO
1. Al escoger el CLIENTE que recogerá el pedido en las instalaciones de FERRETERA ERMITA, este debe de mostrar una identificación oficial cuyo nombre sea el mismo con el que se registró en el sistema de compra.
En caso de enviar a una persona cuyo nombre no sea el registrado en el sistema de compra, el usuario mediante la misma cuenta de correo electrónica registrada en el sistema de compra enviará un correo a ventasinternet@ferreteraermita.com.mx e indicará el nombre de quien recogerá su pedido.
2. Salvo acuerdo por escrito con FERRETERA ERMITA, el CLIENTE no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido ni la indemnización en caso de retraso en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas imputables al proveedor o al Distribuidor o por retrasos de la compañía de envíos contratada.
3. El CLIENTE no podrá negarse a pagar el precio de los productos entregados cuando se produzca, por parte de FERRETERA ERMITA, el suministro parcial de un pedido y el Distribuidor haya aceptado de antemano dicha entrega parcial.
4. En el momento de la recepción del Producto el CLIENTE hará constar en la guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el estado de la misma o del embalaje. Todos los daños físicos, producto diferente o diferencias en bultos contra lo solicitado (Caja abierta, golpeada, con sellos violadas, etc) deberán ser rechazados por el CLIENTE, en caso de recibir el producto dañado deberá realizar la anotación en la guía de embarque o acuse, de no hacer las aclaraciones al momento de su recepción al transportista o mensajería es responsabilidad del CLIENTE las condiciones de aceptación en las que se encuentre el producto.
FIRMA DE CONFORMIDAD Y/O ACEPTACIÓN
1. El riesgo por pérdida y/o daños al producto se transmite al CLIENTE desde el momento de la entrega y aceptación del producto por el CLIENTE, conforme a lo indicado en las secciones E y F siguientes, por lo que el CLIENTE renuncia expresamente a cualquier otro derecho otorgado por el artículo 383 del Código de Comercio.
ENVÍO DEL PRODUCTO
1. En el D.F. y área metropolitana, con el SERVICIO EXPRESS de entrega a domicilio toda orden colocada, liberada y facturada antes de las 13:30 horas, se entregará en el transcurso de la tarde. Para las zonas de Tepotzotlan, Tlahuac,Piramides, Texcoco,Milpa alta, San Pedro Martin, Ayotla, Ecatepec,Tecamac,Los Reyes la Paz y Neza, serán entregadas al siguiente dia en un horario abierto de 9:00 am a 19:00 pm.
Las órdenes colocadas, liberadas y facturadas después de las 13:30 horas y hasta las 18 horas, serán entregadas el transcurso del día hábil siguiente. Lo anterior siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Que la orden se encuentre liberada
Que haya disponibilidad de stock
Que el pago ingresado con folio por su ejecutivo no sea rechazado por caja y bancos
Que la vía de envió seleccionada haya sido la correcta
No tener problemas de crédito o cobranza; y de pagar con NC contar con la autorización del área correspondiente
Es responsabilidad del CLIENTE proporcionar el domicilio de entrega completo y correcto así como las referencias que el caso amerite (nombre de empresa, piso, contacto, teléfono, referencias, etc). De no contar con esta información clara y puntal continuara aplicándose la política de solamente 2 intentos de entrega.
El tiempo máximo de espera del transporte y/o paquetería será de 15 minutos por cliente, es responsabilidad de CLIENTE estar preparado para la recepción de su envió, así que el transportista y/o paquetería se podrá retirar si no se cumple con el tiempo acordado.
Es importante mencionar que por ningún motivo se podrá confirmar un horario de entrega compromiso, de requerirlo así se deberá contratar un servicio de entrega dedicada y es responsabilidad del CLIENTE solicitar al ejecutivo dicho servicio y pagarlo.
Cualquier movimiento que involucre una maniobra será cobrado y considerado como un cargo adicional y es necesario pagarlo para poder contar con el producto en la localización requerida por el cliente (volar productos, distribución en áreas de un inmueble, subir a otros pisos, etc.)
El transporte solo acudirá en máximo 2 ocasiones a intentar la entrega de lo contrario si por alguna situación no se pudiera concretar se deberá pagar un nuevo flete para poder realizar el 3 intento.
Si alguna de estas condiciones no se cumple o existe algún problema adicional su vendedor lo podrá mantener informado.
2. Para entregas en el Distrito Federal e interior de la República Mexicana bajo SERVCIO ORDINARIO la entrega se realizará de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago correspondiente.
Envío a todo el país y plazos de entrega
Trabajamos con diferentes paqueteras y empresas transportistas para los envíos a todo el país.
El plazo de entrega de su pedido es de 3 a 7 días hábiles dependiendo del servicio contratado a partir de la confirmación del pago de la compra.
Por favor tenga presente que las compras recibidas los días viernes a partir de las 14 hrs. comenzarán a ser procesadas a partir del día hábil siguiente. (Horario Ciudad de México)
Para su mayor comodidad y seguridad los envíos son puerta a puerta, es decir que la entrega se efectuará en el domicilio de destino y la misma será conformada por el receptor que deberá ser mayor de 18 años y presentar su identificación oficial.
Si no hubiera una persona que recibiera la mercancía, se intentará nuevamente dentro de las 24 / 48 hs. hábiles siguientes. La cantidad de visitas establecidas es de hasta tres intentos por entrega.
El envío quedará en resguardo de la empresa paquetera más próxima al domicilio solicitado para un último intento de entrega en caso de no haber podido entregar la mercancía, posteriormente el cliente será contactado para proporcionar más información del domicilio. Transcurridos los intentos, la mercancía regresará a nuestro almacén.
Las tarifas de envío no cubren los siguientes productos: clavos, alambres recocidos y galvanizados, cadenas, soldaduras, malla ciclónica y toda la tubería, para el envío de estos productos se requiere una cotización especial aparte siendo necesario ponerse en contacto por los medios indicados en esta página.
Garantía de producto
Se refiere a productos adquiridos en FERRETERA ERMITA y que presentan alguna falla de funcionamiento, en estos casos el producto deberá ser enviado a los centros de servicio (CAS) del fabricante.
El Área de Servicio al Cliente de FERRETERA ERMITA, atiende exclusivamente a Mayorista y/o para atender a las marcas que FERRETERA ERMITA distribuye y que no cuentan con un representante o Centro de Servicio (CAS) en la República Mexicana.
Es importante considerar que FERRETERA ERMITA no podrá recibir productos cuya garantía es otorgada por los Centros de Servicio (CAS).
RECLAMACIONES
1. Cualquier envío realizado de FERRETERA ERMITA al CLIENTE. A partir de la recepción del producto, el CLIENTE contará con máximo 48 horas naturales para comunicar por escrito (vía e-mail a su ejecutivo y/o al correo ventasinternet@ferretereaermita.com.mx) anexando toda la evidencia que ayude a comprobar que el envío llego con producto: incompleto, equivocado y/o dañado, de lo contrario la entrega será considerada recibido de conformidad y aceptado por el CLIENTE sin derecho a reclamación adicional. El CLIENTE será responsable del pago de dicha mercancía a FERRETERA ERMITA. (Ver Política de Devoluciones).
Devoluciones.
FERRETERA ERMITA podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones:
Usted deberá solicitar a través de correo electrónico ventasinternet@ferrereteraermita.com.mx la autorización de retorno de producto. Una vez recibida su solicitud por éste medio, FERRETERA ERMITA se compromete a confirmar su solicitud vía correo electrónico, dentro de la siguiente hora a partir de la recepción de dicha solicitud.
El cargo por devolución se calcula tomando la fecha factura y la fecha en que el producto se haya recibido por parte del cliente.
Usted deberá enviar su producto con flete pagado a su nuestras oficinas o presentarse al departamento de Servicio al Cliente con los siguientes documentos:
- Impresión de autorización por parte de FERRETERA ERMITA.
- Copia legible de factura y del anexo de números de series.
El producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones.
- El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.
Días transcurridos de la fecha de facturación del producto
Cargo
De 1 a 2 días 5% del valor del producto.
De 2 a 5 días 10% del valor del producto.
De 5 a 10 días 20% del valor del producto.
FERRETERA ERMITA expedirá Notas de Crédito a Usted, de conformidad con el importe que resulte del precio más bajo de la factura y el precio de lista vigente al momento de recibir el producto. En la Nota de Crédito se cargaran los descuentos por pronto pago que se hayan realizado a Usted. El cargo del flete y cargo por facturación mínima no serán reembolsados.
Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando exista la autorización por parte de FERRETERA ERMITA si cumple con alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado.
- El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
- El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
- El producto haya sido solicitado sobre pedido.
- El producto es obsoleto o está fuera de línea.
- El producto fue vendido por el área de remates.
- El producto vendido fue ensamblado.
- La factura incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
- ** En caso de ser rechazado el producto, Usted deberá pagar el costo del flete de retorno **